二手汽车销售开场白用语-二手车接待语

1.葛珲：零售让4S店二手车良性向前

2.厦门二手车交易公司哪家口碑最好 就找厦门

3.二手车如何，买车需要哪些步骤？

4.选购二手车容易忽略的细节

葛珲：零售让4S店二手车良性向前

11月19日，在2020中国汽车经销商高峰论坛的“突围-存量下的精进开源”分论坛上，河北众诚汽车易手车总监葛珲在《零售让4S店二手车良性向前》中讲到，二手车业务是带动经销商可持续发展的引擎，河北众诚通过打造体系化、规模化二手车零售业务，从培养专业的二手车团队、开展有针对性的市场活动以及对二手车多品牌的市场宣传，结合厂商给予销售政策的支持等方式，形成良性的新旧车一体化循环体系，更将形成经销商挖掘二手车红利的最有效方式。

演讲实录

各位尊敬的领导、嘉宾们，大家下午好！

2020年疫情以来，以及中美贸易战进一步升级，美国大选对于我们有一定的影响，在这个前提下，中国汽车消费作为普通老百姓非常重要的消费之一，对于我们的冲击还挺大的。比如说信贷，保险，还有汽车装饰，等于毛利在逐年的减少和下降的前提下，如何寻找新的增长点和盈利点，成为汽车人最关注的话题。二手车在4S店当中已经存在很多年，二手车在这样的环境下如何给4S店带来更多的利益和好处，这是我今天带来的内容。

首先先给大家介绍一下河北众诚，河北众诚成立于2006年，总占地面积20000平方米，其中展厅建筑面积1200平方米，售后服务车间建筑面积4700平方米。2006年至今连续多年获得上汽大众最高星级荣誉。河北省售后技术中心站。河北省培训标杆店。这是我个人的经验，我2011年入职担任销售顾问、销售主管、培训经理、销售经理、易手车总监。

首先我们来看一组数据，全国经销商数量有274家，我们经营的状况如何？调查显示,今年上半年有48.4%的经销商出现亏损，42.9%的经销商持平,8.7%的经销商表示盈利。经销商退网1019家，新增824家，新增网络主要来自传统新能源和新造车企业。

下面了解一下销量的情况，2020年1月10月累计销量，狭义乘用车是1492万台。我们卖了这么多车的背景下，我们的盈利情况如何？上半年品牌分化明显,经销商完成任务压力较大,只有21.5%基本完成销售任务,实现销量攀升,其中销量减少10%到40%，经销商占比较多,还有17.2%的经销商销量下降了40%以上。上午主论坛内容和反馈的信息，新车销量在逐年下滑。上半年未倒挂从经销商由20.1%减少到仅有16.4%。这一系列的数据都反应新车的市场，或者新车的状况非常不好。在这种前提下，让我们更多的思考如何去做二手车。

这是2015年到2020年9月份二手车交易情况，二手车目前是趋势，我们要去做，从增量市场逐渐转变为存量市场。这个市场我们如何去做？刚才我们看完了交易量，我们了解一下交易额。交易额从2012年一直到2019年，每年都是双位数的增长，大家看到数量以后，肯定想的是我们能不能分一杯羹，或者带来更多的利益，这是我们所有人都要思考的。

这是乘用车的分析，作为我们二手车人，我们更加关注什么？包括增购的比例逐渐的上涨，我们的客户群体从哪里找？从换购和增购，但是这不仅仅是我们二手车人自己的问题。新车销量的下滑和二手车的增长，这是相互弥补的问题，我们不能指望二手车的销售做的如何好，而是和新车的销售一起联合来做。

这是按车系分析，包括车龄，二手车逐年置换的比例和占比。用绿色标注是纵向比较突出的，横向比较突出是用红色标记的。从这组数据可以看出一个问题，国产车换购的几率更大，合资车是5-8年才会换购。这张从我二手车的角度来看，如果换掉了，或者买的国产车，我们考虑的是如何把这些客户换购，因为从大众品牌来说，这种产品力和影响力，还是可以影响一批国产车的客户。从这个数据来说，上午主论坛向博士说到中国汽车，从换购的时间来看，咱们国产的汽车对客户的认可度非常重要。

我们希望通过二手车业务，把公司的利润和我们的毛利尽量往上提升，为公司营造更多的盈利点。这两点如何做，或者在这个期间又该怎么考虑？刚才看数据二手车非常好，二手车在上升，但是实际在一线当中，二手车是不是像我们想象中的那么好？其实并不是，在日常工作中还是有很多的苦恼的。这里我总结几点，就是痛点，第一，车源问题，不敢收、车况差、零售占比少。第二，客源，渠道窄、口碑差。第三，管理，专业性不足，体系规范不健全。第四，销售，单车毛利低。这四点内容问题出来了，我们应该怎么解决这些问题？到底最根本的痛点是什么？我认为最根本的痛点就是零售，二手车部门或者4S店的二手车只有不断的提升零售占比，才有可能把这些问题解决掉。零售如何做？具体的工作内容难点有哪些？我们的思路和方法是什么？下面我们分析一下。

首先车源模块，车源模块是数量少，我们通过高价收车策略，所谓高价收车策略不是一股脑的把这些车都收过来。我们利用厂家给我们政策，包括置换补贴，还有认证车的政策，尤其对车况非常好的车型，从我们这边考虑一定是高价收，因为只有好的车型才能卖好的价格。高价收车不了解市场不了解行情肯定不行，所以必须要有非常重要的市场把控，才能够把价格提上来。

车况差，一车一价一况，现在市场上有很多不好的车怎么办？所以我们的思路是一车一价一况。现在市场上不够收购事故车、泡水车、火烧车，我认为这个思路是对的，如果是收购事故车、泡水车、火烧车，一定要跟客户说明白，所有的客户都会考虑这个车型，因为我们会有这个想法。从二手车的换购价格区间来换算，3万元到5万元，我们二手车的置换达到33%以上。从价格区间可以找到这种市场，所以很多人换二手车，是因为价格。零售占比少，从二手车市场来说，二手车做起来以后，有很多的收购点，或者中级或者大型的收购厂，在参差不全的体系里面，我们要去完善体系。

从客源来说，渠道窄，渠道窄跟零售上面的渠道，从自身的问题解决，一个是位置的特殊性，还有销售顾问，这一块想跟各位沟通销售顾问的内容。二手车的销售顾问一定让他们多去外面走一走，而不是去搞几款车。还有针对展厅顾问，新车销售顾问，我们要对他们进行相关的激励，否则靠十几个二手车人员不足以达成公司制定的目标，也不足以达成公司为零售增收或者毛利增加的目标。

关于口碑差，二手车口碑差，可能大家关注过或者接触过的，二手车更像一锤子买卖，这个车卖给你就完事了，以后再也不打交道了，这个就是如何做服务，如何让我们的客户为转介绍做铺垫。首先要给他们提供车况保障，以及买完车以后提供的满意度调查。

管理模块，专业性不足，4S店如何把这些人整备过来，或者培养起来，能够让自己的团队越来越强，我认为人员能力，还有设备上一定要先进、专业，我们总结的是评估、整备、翻新技术，这些都尽量做到与新车的接待标准和服务标准，以及外饰内容更加有吸引力。还有客户到底想要什么样的车，他的需求到底是什么，我们的车源能不能满足他们的需求，这是我们二手车具备的能力，而不仅仅是新车建立的能力。

规范不健全，流程执行，我们主要是过程监控和绩效考核，客户的售出满意度要有监控，如果不满意我们要对销售顾问进行考核，如果满意，当然我们对教授顾问会有奖励。

销售模块，河北众诚在二手车做了什么？首先培养专业的人员团队，其次是针对性的市场活动，还有多品牌的市场宣传，以及卓越的市场管理，卓越的过程管理，高标准的车辆整备，展厅专属车位，厂家政策支持运用，难忘温馨的交车仪式。我们让客户感受到在众诚的二手车和外面的二手车不一样，我们针对这些内容具体做了哪些不一样的内容？我跟大家分享一下。

首先是的团队，团队由易手车总监，下面有评估师、销售顾问、整备师、在评估师下面有展厅评估师、渠道评估师。在销售顾问里面有展厅销售顾问和渠道销售顾问。只有在二三十人的团队里面，每个人都去销售业务，才能在行业里面做到领头羊的状态。

今年夏天的时候，我们做了一个专门二手车的活动，我想分享的是二手车把车源分享过来，平时客户会说帮我找一找车，当我们有了客户信息和车源信息以后，如何进行匹配，匹配以后如何让客户减少顾虑，通过活动的氛围，更多的转化和提交，提交我们的转化率，提升我们的利润，这边在新车展厅里面搞专场活动，我觉得还是不错。

这个是政策宣布内容，所有活动都会涉及到这个活动，这个是大家来找茬，店里准备了13辆车，只有一辆车顾客找出问题，让客户找这个车有哪里不好，这样进一步加深对二手车的信心。如果找出来怎么办？这个也不是坏事，这让我们的整备工作做的越来越好。

另外，日常在展台摆放一台二手车，毛利最高的车会摆在这个位置。也是每天提醒销售顾问会卖的车，大家不用担心是不是会对新车有影响，其实影响非常少。在开口率提升的情况下，2个人跟30个人说这件事，绝对是两个概念。

下面是整备的内容，分为内饰美容和外观美容，内饰和外观，任何的瑕疵，在推出产品之前要处理完毕，达到最好的状况，才能让车辆的价格卖更高，让利润更加丰富一些。

这边是具体的执行流程，执行流程首先要按照上汽大众对我们的要求，正常去写评估单，同时我建议大家注意一些细节，就是白手套，这个白手套是去评估汽车，给客户做整车的评估以后，给客户报一个合格价格区间，通过价格区间了解客户心理预期是如何，给予客户心理价格区间的理由是什么？就是通过这张评估单，一定要去通过评估单让客户更加认可你价格框架，我贵在哪儿，便宜在哪儿？跟外面对比，别人的价格是什么样的，我的价格高在哪里？低在哪里？都要有理由，都要告诉客户，这是我们的内饰检测，底盘检测，以及交车仪式。很多朋友可能会忽略交车仪式，新车4S店会搞的非常隆重，但是二手车的业务很多被我们忽略，我们希望各位把二手车交车仪式重视起来，从数据来看，我们整个新车的销量不断下滑，二手车销量不断上升。唯有服务做得越来越细腻，才能把二手车做的越来越好。

这是宣传，我们通过微信的形式，当然这个形式可能很多人都用过，又不用花钱，又能够用快，把精品车做成微信九宫格，发出去以后，从之前的经验来说，回复很快。而且还有一个好处，目标很准，因为都是朋友圈，立马问你，信息会马上回到二手车部。

我们说完这些做法之后，是什么东西支撑我们来做这些东西？也就是厂家的政策。上汽大众对于经销商的一些政策支持，分别有2年无息和3年低息，同时还有置换补贴，车型全最高可以达到一万元。还有官方认证，原长质保，这三个情况是高价收车的靠山，我们的底气哪里来？更多是依靠厂家的政策来做这个事情。

众诚做了什么？RSE方法和工具，我们根据销售新车的内容融入到二手车里面，这里面有二手车更加去关注的指标，有几点值得我们二手车考虑，首先是客源管理，客源管理有线索管理、现场接待。潜客管理：潜客跟进、需求分析、异议处理、战败管理、休眠客户管理。团队管理：弱项识别、弱项辅导、弱项提升、重点客户管理。目标管理：目标设定、目标分解、目标达成。

这是我们在正常情况下，每天的统计表。这是提升方案，这是我们公司在今年3季度到4季度目标的调整，内容涉及到评估线索的收集，以及销售顾问的评估和置换目标的考核，以及对后期满意度的回访以及内容的回访，涉及到三个内容，这边跟大家简单的介绍一下。

做二手车，经历这么多年以后，越来越好，如何保持下去，我们什么样的心态？匠心精神。引自《程序员修炼之道》的一句话：“我等石之人，当心怀大教堂之愿景，所有项目都有展示才能的空间。”希望这句话送给所有的二手车人，这个行业路很多，希望二手车行业在未来比新车做的更加优秀、更加专业，这是二手车人的愿望。

最后，我代表河北众诚欢迎各位朋友我们一起学习提升，也欢迎各位来到河北众诚，大家进一步探讨，谢谢各位！

厦门二手车交易公司哪家口碑最好 就找厦门

厦门二手车交易公司哪家口碑最好就找厦门鑫祺荣二手车交易厦门鑫祺荣二手车交易。公司多年经营二手车业务，资金实力雄厚。公司拥有多名长期从事二手车业务、经验丰富的资深二手车专家，专业从事二手车咨询，二手车评估，二手车寄售置换，二手车收购销售，代办各种汽车注册登记、二手车交易等一切手续。公司以诚信为本、诚实经营，业务精通，运作规范，客户至上，服务全面，所有二手车信息及二手车手续都经过严格审核。经营范围：专业收购，销售，置换二手汽车，办理车辆过户，转籍，挂牌，补证，变更，年检，保险等相关业务。业务流程与责任：(1)通过联系索取车辆报价；(2)决定实地看车试车以电话方式联系；(3)具体看车事宜请与公司洽谈；(4)我们将热情的接待您；(5)交易过程请按照司机的程序，所有外地来买车的客户我们的宗旨是；友谊第一、生意第二。本行报价表都为基本价格，因实际配置不同约有差距，以其为原则，全部车辆都是实卖价格。质量可靠 长期经营实体公司。厦门鑫祺荣二手车交易 二手车交易。过户中心搜索关键字为;厦门二手车,厦门二手车网，厦门二手车交易，厦门鑫祺荣二手车车辆购置税过户车辆一旦过户转移后，所有权就发生变化，相应的购置税完税凭证也要进行变更。具体的办理方法是车辆过户转移办理完结后，凭新车主的、行驶证、车辆过户交易及车辆登记证书到原缴纳购置税地点的征集所办理购置税过户变更事宜。判断缴税地点可以查看完税凭证上的完税证明章的章号，然后拨打征集处、报出章号，就可以知道到底是在哪里缴纳的购置税了。如果凭证丢失，可同时办理丢失补办和过户事宜。保险过户变更车辆交易时，有的保险还没有过期，这就需要在车辆过户手续办理完结之后，尽快办理保险的过户转移登记。目前各个保险公司在车辆保险过户上都有各自的规定，最有效的方法是在车辆过户完成之后，查看车辆保险单，拨打保险单上记载的保险公司分公司的电话，对保险过户事宜进行咨询后在最短的时间内将保险过户完成

二手车如何，买车需要哪些步骤？

一、二手车如何，买车需要哪些步骤？

1、客户的接待一般我们进入公司或者银行以后都会有专门的人员对我们进行接待。然后对本身拥有的信贷业务简单介绍。

2、客户咨询当我们了解完其所有的业务之后，我们可以进行咨询。咨询其业务操作标准、细则判定首付及期限、消费购车费用、提供资料。

3、客户决定购买当我们了解完所有以后就应该决定是否该买这辆车子了。

4、征信查询他们会对客户所提供资料，档案员传真至银行进行资信审核及公安征信。

5、签定销售协议一般到了这个时候基本就是稳定了，而我们的车辆也是可以提走了。

6、办理车辆手续签定借款合同

7、代办保险信贷

8、交首付款及费用

9、通知上牌

10、所有资料报银行信贷审核部经审查确认后所有资料送银行放款。

11、手续齐全客户提车

12、办理车辆抵押登记信贷

13、客户资料归档

14、通知客户来领取公证书，存折等

15、郑州车辆的还款日提醒及回访

二、重庆二手车怎么才能?

中国二手车网为您解答1、购买二手车的客户到银行咨询售车的二手车销售机构为用户推荐已与银行签订《二手汽车消费合作协议书》的特约经销商。2、签订购车协议到售车处选定拟购二手汽车，与经销商签订购车协议，明确车型、数量、颜色等。3、提出申请提出申请必需的资料有：个人申请书、有效件、职业和收入证明以及家庭基本状况、购车协议、担保所需的证明文件、人规定的另外的条件。4、银行审核银行在申请受理后十五个工作日内通知购车借款人，与符合条件的借款人签订《二手汽车消费借款合同》。不过近期因为银行缩紧银根，办理受到了很大影响，预计今年12月的明年才能拿到，政策的变动购车人也得实时关心。5、签订合同若申请人符合条件，银行与其签订合同和有关担保合同。担保方式及相应手续：(1)用户提供第三方连带责任保证方式(银行、保险公司除外)的，保证人与银行签订保证合同，也可以由保险公司提供连带责任履约保证或由银行提供保函。(2)用户以抵押或质押方式担保，应与银行签订抵押或质押合同。以房屋作抵押的，须经指定评估机构评估确认后，由银行会同抵押人到房屋所在区县房地产登记处办理抵押登记，在取得权证后合同生效。以质押方式担保的，质押合同以应享受的利益凭证移交给银行后合同生效。(3)以上手续完成后，银行应即时向特约经销商发出通知书。因此，借款人在申请二手车前，一定要先详细了解流程及条件，提前做好准备，才能增加成功获贷的机率。如果对您的提问有帮助请点纳

三、二手车怎么走正规银行

第一，先与二手车的经销商签订购车协议。第二，到银行申请，一般需要携带的相关证件有个人申请书、件、征信状况、收入证明、购车协议、担保所需的证明文件、人规定的其他条件。第三，符合条件，银行将会与借款人签订相关协议。买二手车的额度最高不超过购车款的50%，期限最长不得超过三年。第四，与银行签订关于二手车的借款合同和担保合同。第五，银行发放。

法律依据：《个人管理暂行办法》第十一条个人申请应具备以下条件：（一）借款人为具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民或符合国家有关规定的境外自然人；（二）用途明确合法；（三）申请数额、期限和币种合理；（四）借款人具备还款意愿和还款能力；（五）借款人信用状况良好，无重大不良信用记录；（六）人要求的其他条件。

四、2018款奔驰c200二手车18万,卖家给我说的走正规银行可以买吗?

我姐去年买的C200Coupe，加装了些东西，落地47W，后排只能坐小孩。

动力一般般，有刹车异响的通病，外观很拉风回头率特别高，但是性能性价比的话不如宝马3系

选购二手车容易忽略的细节

选购二手车容易忽略的细节

第一，安全带！

有的车年限近比较新，从外观很难看出这车出没出过事故！有一次去车主家里面收车！男车主没在（后来知道是躲着不见，因为车都是他开着），女车主接待的我们！因为车比较新，验的并不仔细。给钱回去之后，有一次同行带客户去看车！回来说是气囊开了！这怎么可能呢？前头一点伤没有？后来仔细一看安全带，日期对不上！后来才想明白，这车应该是发动机垫了！触发了气囊！

第二，车门里胶条不撕！

有的车漆膜仪数值都很正常，但是切割过，你看不出来！只要把门里口胶条拔下来就可以看明白了！

第三，下边梁！

有的车别的毛病都没有，但就是换了下边梁！

第四，违章！

有的车是违章王，可能罚款比车价都高！警惕！